【爱佳家家居网快讯】网友王建中投诉熊猫环岛家具建材城王力防盗门摊位：

　　向你们反映一件事，希望你们作为市场管理方，对经销商进行教育和制约。教育他们明确现今的竞争，除了质量和价格，很重要的是售后服务，不能售前售后态度两重天；制约他们趁人之危乱收费等不规范的行为。要以产品的质量、热情周到的售后服务以及规范的收费标准来维护和提高自己产品的知名度，维护和提高熊猫环岛家具建材城的声誉！

　　我五月初在熊猫环岛建材市场王力防盗门摊位（经销商为山东人）购买了一款AB钥匙的王力防盗门。新房装修完，工长还了A钥匙；我启用B钥匙后，为了防止万一，就试了一下A钥匙，果然不能开了，但A钥匙也拿不出来了。于是就急忙联系经销商，没想到的是，他的态度与售前热情客气大不一样。先是说安装工在别处干活，没时间；而后又指责我们为什么不相信厂家，说“厂家上千次实验过的，你们怎么不相信，怎么像小孩一样有好奇心”。我一个快六十岁的人，被他这么说，心里很不高兴，但是眼下是求他解决问题，只好奈着性子解释说“当时安装时只告诉我们用了B后，A不能用了，并没有警告再用A钥匙会卡死”。他说“告诉你不能用了，你还用，是你们自己造成的，得换锁芯，要收费”。因为当时还没搬过来，出现这种情况，就把人拴在这儿了，我们着急，就同意了。然后从上午九点开始等，中间催过他两次，他很不耐烦，态度很不好，继续强调是我们自己找的麻烦。一直等到晚上八点多才来人，修好后，收了240元钱，不知道是按什么标准和规定收的，也没有收据。

　　事后，我越想越觉得不太对，厂家不可能将AB式钥匙设计成启用B后，再用A就会卡死，那就太不科学了，万一装修工人配了A钥匙来用，他是开不开门，可钥匙卡死，我们也开不开门了呀！实际原因可能是出在安装上。开始我们定购的是AB式，结果送来的不是，经过交涉，才又换的锁芯。可能换锁芯时有点问题，导致后来启用B钥匙后，再用A钥匙出现卡死的情况；同时也导致后来经销商的不耐烦和借机乱收费的问题。

　　希望你们作为管理者分析、思考这个问题，并从中得出自己的结论以及应采取的措施！
　　谢谢！

北京交通印务实业公司 王建中 2005.06.16
E-mail:wang_jz@263.net

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